Completo

Introducción. La calidad de la atención se caracteriza por un servicio de salud con base en estándares de calidad aceptados y que el paciente lo considera efectivo o beneficioso. Objetivo. Determinar el nivel de satisfacción respecto a la calidad de atención de los usuarios externos que acuden al Servicio de Laboratorio Clínico del Centro de Salud de Magllanal, ciudad de Jaén, Perú, 2021. Material y métodos. Estudio transversal, analítico y prospectivo, realizado en una población de 216 usuarios mayores de 18 años atendidos durante el mes de octubre del 2021. La satisfacción de la calidad de atención se midió mediante la escala SERVQUAL adaptado y validado al Servicio de Laboratorio Clínico. Resultados. La población de estudio se caracterizó por predominio del grupo etario de 18 a 35 años (56,0 %), sexo femenino (70,8 %), nivel de instrucción secundaria (50,9 %) y tipo de usuario continuador (77,8 %). El 74,1 % calificó de “aceptable” la calidad de la atención de servicio recibido, mientras que, el 9,3 % y 16,7 % lo calificaron de “por mejorar” y en “proceso de mejora”, respectivamente. Asimismo, la mayor frecuencia de satisfacción tipo “aceptable” fue en los pacientes mayores de 65 años (93,3 %), de sexo masculino (77,8 %), de nivel primaria de instrucción (79,2 %) y los usuarios continuadores (78,6 %).Conclusiones. Se concluye una alta satisfacción de la población de estudio respecto a la calidad de atención en el Servicio de Laboratorio Clínico del Centro de Salud de Magllanal, ciudad de Jaén, 2021.

Palabras clave: Satisfacción del Paciente Calidad de la Atención de Salud Servicios de Laboratorio Clínico

2023-11-09   |   198 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 9 Núm.3. Julio-Septiembre 2023 Pags. 90-97 REM HRL 2023; 9(3)