Completo

Introducción

La Unidad Académica de Odontología de la Universidad Autónoma de Zacatecas a lo largo del tiempo se ha enfocado en el abordaje de padecimientos bucodentales a través del servicio que brinda en sus clínicas. Justificación: El programa de Médico Cirujano Dentista de la UAO/UAZ está estructurado en cinco módulos que integran tres áreas de conocimiento a saber, clínica, biológica y social con abordaje teórico y práctico. Por lo anterior se justifica elaborar la evaluación de calidad de atención que recibe el usuario en los espacios clínicos, en cuanto a infraestructura, equipo, distribución y servicio que permita realizar mejoras. Marco Teórico: Según Kotler y Armstrong en 2003 (5), la calidad se vincula con el valor y la satisfacción del cliente. Kotler et al. en 2005 (6), la calidad va más allá de la cualidad del no tener defectos. Comienza con las necesidades del cliente (lo esperado) y finaliza con la satisfacción de éste (valor percibido). Mostert, Eloff y Solms(7) aseguran que la satisfacción de usuarios debe ser medida para poder ser valorada, Applegate menciona que existen cuatro elementos en la evaluación de la satisfacción: la relevancia, pertinencia, precisión y compilación o recopilación. Antecedentes: La calidad de los servicios sanitarios se centraron en control y verificación mediante labores de inspección y auditoria de las mismas, después paso de centrarse en un control del producto o servicio, a asegurarse, mediante acciones previamente planificadas que cumplirían con los requisitos de calidad previamente establecidos.

Material y métodos

Muestreo no probabilístico por conveniencia, transversal y observacional de tipo descriptivo, total de 200 pacientes de la UAO-UAZ que acudieron y aceptaron contestar la encuesta y en EXCEL se graficaron las variables.

Resultados

El 51% de los pacientes acudieron por primera vez a atención a la CLIMUZAC (Clínica Multidisciplinaria de Zacatecas). El 57% refirieron que más de un integrante de la familia acude al servicio. Con respecto al tiempo de atención se encontró que un 44% espero unos minutos, 31% fue atendido inmediatamente. El 39% de los pacientes con previa cita refirieron esperar unos minutos, el 34% fueron atendidos inmediatamente. Después del alta un 51% regreso nuevamente; el 80% si regresó a sus citas de seguimiento. El 88% si regresaría. De estos el 63% por buen servicio y el 25% por costos accesibles. En infraestructura el 89% refirió que se encuentra limpia, 70% sala de espera cómoda, 97% con espacios suficientes, 57% sanitarios no limpios, 83% sala de rayos X limpia, 70% admisión limpia. El 79% negó aplazamientos en atención por falta de materiales, 93% solicitan el servicio en periodo vacacional. En trato alumno/paciente 69% es cordial, 28% respetuoso; En desempeño del alumno el 73% refirió tener conocimiento total de las actividades de diagnóstico oportuno y seguimiento. El 90% fue asesorado por el docente de módulo. El 91% informó el tratamiento que requirió y el 87% que se le informó su diagnóstico. Al 92% le explicaron alternativas de tratamiento. El 70% fue derivado a interconsulta médica, el 61% la atención por el médico fue cordial y rápido, 30% de los pacientes no requirió interconsulta, el 15% refirió que el alumno fue orientado de acuerdo con las necesidades del paciente. El 69% refieren que el docente acudió cuando fue requerido, el 15% refiere que el docente se retiraba constantemente. El 74% que el personal de enfermería tiene trato cordial. El 82% de los alumnos cuentan con conocimiento de las actividades odontológicas. El 21% de los pacientes fue referido a cirugía.

Discusión

María Isabel Luengas y Cols. Mencionan que el porcentaje de satisfacción de los usuarios con el servicio de salud bucal suele ser calificado muy alto a nivel mundial (82 % a 87 %), en el presente estudio el 88% de los pacientes encuestados refirió que regresaría para ser atendido a la CLIMUZAC (71%) indico que por el buen servicio que brinda la clínica.

Conclusión

En la UAO/UAZ existen una serie de dimensiones de calidad que se deben de evaluar, en la satisfacción son competencia técnica y profesional, personalidad del dentista, organización de la clínica, accesibilidad (horarios, coste de tratamientos, cercanía), relación paciente-dentista, tratamiento del dolor, comunicación/información, limpieza, equipamiento Y ambiente confortable en la Clínica.

Palabras clave: Satisfacción. atención odontológica usuarios

2022-10-29   |   118 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 16 Núm.1. Enero-Junio 2021 Pags. 126-128 Rev Invest Cien Sal 2021; 16(1)